Accompagner nos étudiants
Au Collège de Paris, notre engagement envers la qualité pédagogique, l’ouverture internationale et l’accompagnement individualisé vers l’emploi se traduit par la mise en place de plusieurs initiatives de soutien. En 2023, nous avons créé une cellule d’assistance psychologique, Apsytude, ainsi qu’une cellule d’assistance sociale pilotée par Sandra Kervern. Ces dispositifs visent à accompagner nos élèves dans leurs parcours académiques et personnels.
Service de médiation
Dans cette continuité, nous avons également mis en place un service de médiation conforme à la loi de 2016 sur la médiation à la consommation. Ce service a pour objectif de résoudre les conflits de manière amiable, garantissant ainsi la satisfaction de nos élèves tout en adoptant une approche proactive de la gestion des réclamations. Notre présence mondiale renforce cet engagement, offrant un soutien supplémentaire à nos élèves internationaux.
Par le biais d’une approche en deux étapes, qui combine le traitement interne des réclamations et le recours à la médiation, nous souhaitons promouvoir un environnement propice à l’expression des préoccupations et à la résolution constructive des conflits, renforçant ainsi la confiance et la collaboration au sein de notre communauté.
Médiation
Résumé du Processus
1. Réception de la Réclamation : Les élèves peuvent soumettre leurs réclamations par e-mail à mediation@collegedeparis.fr, via un lien dédié sur les sites web des écoles, ou par courrier postal à l’adresse de l’école. Toutes les réclamations sont enregistrées et centralisées dans la boîte mail dédiée à la médiation.
2. Émission et Relation de la Réclamation: Le secrétariat juridique transfère la réclamation à la personne référente désignée dans chaque école dans les 24 heures suivant sa réception.
3. Traitement de la Réclamation : La personne référente au sein de l’école, assistée par le secrétariat juridique, traite la réclamation dans un délai de 10 jours à compter de sa réception.
4. Résultat de la Réclamation : Si la réclamation aboutit positivement et que le problème de l’élève est résolu, le dossier est clôturé. Dans le cas contraire, si le traitement échoue et que le problème persiste, la médiation externe est activée pour trouver une solution.
La Charte de Médiation
Sur demande, les élèves peuvent obtenir la Charte de Médiation, qui détaille les principes et les procédures régissant le processus de médiation au Collège de Paris. Cette charte garantit que toutes les étapes du processus sont transparentes et respectent les droits de chaque partie.
Contact et Ressources
Pour toute question ou pour initier une demande de médiation, les élèves sont invités à contacter notre secrétariat juridique via l’adresse e-mail précitée ou les autres moyens disponibles. Nous encourageons vivement tous les élèves à recourir à ce service pour résoudre leurs conflits et améliorer leurs expériences académiques. Le bien-être et la réussite de nos élèves sont au cœur de notre mission.
Président de la mission médiation : Jean-Marc HAMON
Responsable médiation : Ilhem MEHERZI
Tel : 01 85 01 16 39
Mail : mediation@collegedeparis.fr
Assistance sociale
Votre contact
Sandra KERVERN, assistante sociale diplômée, met son expertise au service des étudiants. Forte de plus de 25 ans d’expérience, elle a accompagné diverses populations dans des domaines variés, notamment :
- En milieu hospitalier : Soutien aux femmes ayant des grossesses pathologiques et aux grands prématurés.
- Assistante sociale du personnel : Accompagnement des enseignants en Seine-Saint-Denis.
- En Seine-et-Marne : Protection de l’enfance, aide aux majeurs vulnérables, insertion des bénéficiaires du RSA, prévention des expulsions, et soutien aux femmes victimes de violences conjugales.
Un accompagnement personnalisé pour les étudiants
Sandra KERVERN est disponible tous les jours pour recevoir les étudiants, que ce soit en présentiel ou en visioconférence. Elle les aide dans leurs démarches administratives, l’ouverture de leurs droits, la recherche de logement et peut les orienter vers les bons interlocuteurs. Un soutien financier ponctuel peut également être proposé.
Selon la situation de l’étudiant, Sandra les dirigera vers les services sociaux de leur lieu de résidence, qui pourront leur offrir une aide ponctuelle.
Votre référente en cas de discrimination ou de violences
Si vous êtes victime de discriminations, de violences sexistes ou sexuelles, que ce soit à l’école ou sur votre lieu d’apprentissage, Sandra est à votre écoute. Elle vous accompagne également dans vos démarches si vous devez déposer plainte, ou si vous subissez des violences conjugales ou intrafamiliales.
Sandra Kervern
TEL: 06.75.24.95.82
Mail: skervern@collegedeparis.fr
APSTITUDE - HAPPSYLINE
Un accompagnement psychologique confidentiel pour les étudiants du Collège de Paris
Partenaire du Collège de Paris, Apsytude offre un soutien psychologique dédié à tous les étudiants. Que vous ressentiez le besoin de parler, de trouver du soutien face à une situation difficile ou de gérer le stress de la vie académique, une équipe de psychologues est disponible pour vous écouter en toute confidentialité.
Les consultations sont proposées en français et en anglais via une plateforme de vidéo-consultation, vous permettant de prendre rendez-vous où que vous soyez.
Par téléphone : 06 27 86 91 83
Par email : rdv.apsytude@gmail.com
En ligne : Rendez-vous sur www.apsytude.com et cliquez sur la rubrique "Prendre rendez-vous".
N’hésitez pas à bénéficier de cet accompagnement pour améliorer votre bien-être.
Référent handicap
L’établissement met à disposition un Référent Handicap pour accompagner les apprenants en situation de handicap dans leur parcours académique, en veillant à l’égalité des chances et à l’accessibilité des enseignements.
Le Référent Handicap est chargé d’évaluer les besoins spécifiques des apprenants concernés et de proposer des aménagements adaptés, qu’il s’agisse de l’accessibilité physique des locaux, de l’organisation des examens, ou de l’adaptation des supports pédagogiques.
Les apprenants en situation de handicap ou ceux qui rencontrent des difficultés particulières peuvent contacter le Référent Handicap en consultant ses coordonnées dans le livret d’accueil de l’établissement ou en s’adressant à la direction de l’établissement. Toute demande est examinée avec attention afin de garantir une prise en charge personnalisée et efficace.
L’établissement encourage les apprenants à solliciter l’aide du Référent Handicap dès leur inscription ou à tout moment de leur cursus afin de favoriser une intégration réussie et une pleine participation à la vie académique.
Contactez-nous
Collège de Paris
15, Rue Montmartre
75001 Paris, France
+33 1 73 01 20 20
info@collegedeparis.fr